Il
tritacarne del mercato dei servizi
Il modello consumistico è la regola della
nostra economia, ne siamo condizionati anche se non vorremmo. Per fare un
esempio concreto: spesso ci chiediamo per quale motivo le società fornitrici di
servizi (gas, luce, telefonia), che con termine inglese chiamano utilities
per confonderci le idee e prenderci più facilmente…in giro, dicevo, per quale
motivo queste aziende ci subissano di telefonate a tutte le ore del giorno e
della notte, offrendoci mirabolanti sconti e vantaggi irrinunciabili? Molto
semplice: per queste società la parte più succosa del lavoro è acquisire
nuovi clienti, non mantenere o fidelizzare quelli già serviti. Il
cliente “vecchio” è un onere da smaltire presto, ha una scadenza, generalmente
di un anno, e viene disincentivato a rinnovare il contratto con bollette via
via più pesanti e contratti capestro. Allora cambia fornitore o gestore per
ottenere condizioni più favorevoli e, inconsapevolmente, diventare “merce
fresca” sul mercato, possibilmente da contendere ancora a suon di sconti, vantaggi,
regali, ricchi premi e cotillons. Gli unici ad arricchire in questo moto
perpetuo sono gli azionisti, il management e non certo il poveretto/la
poveretta che vi sta chiamando.
Ha detto qualcuno: “Se è gratis, la merce
sei tu”. Meditate, gente, meditate (cit.)
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